为打造优质服务，中国联通于2022年开展服务标兵争创活动，鼓励一线员工在平凡的岗位上谱写奋斗之歌山东联通客服积极践行客户至上，员工为本，服务为本，创新为本，争创骄傲的服务理念，营造争创服务标兵的良好氛围，带动一线服务人员竞争，学习，赶超，全力打造优质服务

让有温度的优秀团队服务——济宁投诉处理团队

山东联通客服部投诉处理调度室济宁团队是全国青年文明集体，通信行业协会表彰的服务质量信得过团队，2021年中国联通巾帼文明岗荣誉集体团队强调以人为本，内强素质，外树形象，积极组织员工开展社会实践和参加各种志愿活动，通过员工能力和价值观的不断提升，营造积极，和谐，进取的团队氛围，以有温度的管理打造有温度的服务

传承沂蒙精神的热心店员全亚南

山东联通临沂分公司的全亚男是一个喝沂河水长大的山东姑娘她长相甜美，笑容里透着山东人的淳朴和热情很多客户去营业厅办业务，点名找她他们都认为她是真实的，说话小心翼翼

李继东，一个扎根基层努力学习的平凡英雄。

青岛联通知识工程师李继东从事一线安装维护工作10余年他在青岛成功完成了首个FTTR智能千兆光纤产品的安装和测试，并在融创青岛崂山第一医院的样板间亲自搭建了全国首个全光技术社区——全光网，在当地被称为FTTR第一人

在FTTR的研发阶段，李继东有幸参与了项目测试深入了解后，他看到了FTTR技术的发展前景，结合多年的一线安装维护经验，潜心钻研，很快掌握了安装技术和技能2021年底，李继东与联通集团领导，以及京鄂两地的智造工程师一起，亮相中国联通三千兆智能家居创新合作论坛，发布了全新的家庭业务品牌联通智能家居

赵振刚，一个工作，热爱，争分夺秒的智力工程师。

潍坊联通智佳工程师赵振刚在安装维护一线工作了25年，多次参与抢修，防汛抢险，线路切割等工作疫情期间，他在一个月内完成防疫线路新装19条，家庭网络课程宽带安装和移动48条，故障抢修19次

一个准备考研的大学生，家里关机，急需装宽带上网学习赵振刚被他家书记找到，赵振刚赶到村里村书记特批他进村，他接到工单半小时就接通了宽带父母对他优质的服务和高效的安装印象深刻，饭后不愿离开他后来大学生考上研究生后，特意给赵振刚送了一面锦旗

时语婕，一个热情的女售货员，她试图识破骗局，成功地避免了老人被骗。

时语婕是济宁联通通信大楼营业厅的一名普通营业员2022年5月中旬的一天，小石在老人特别助理处值班，为86岁的陈大爷办理缴费业务耐心提醒他查看手机上的支付成功提醒，意外发现一条书画大赛获奖信息大叔说有人通知他中了一等奖，先交1000元的税就可以领奖，然后才能汇款小石意识到叔叔遇到了诈骗，经过耐心劝说，成功帮助老人识别并防范诈骗陈大爷第二天特意把画送到营业厅，亲自交给小石表示感谢

100倍的努力，10分的满意是山东联通一直坚持的服务理念奋斗在一线的服务人员用细心，耐心，专业，热情的服务擦亮联通的服务品牌，争做服务标兵，用榜样的力量带动服务质量的持续提升