一,雨中情愁

12月的小雨一直这样淅淅沥沥的下着，坐在518路公交车上我发呆的看着窗外一闪而过的景致，雨中的中信广场烟雨朦胧，仿佛笼罩了一层薄纱，让人看了沉重，海珠旧桥的骏马奔腾雕塑也被连日小雨浸打着似乎暗淡了许多没有往日的英姿。是啊，身为广州大道百安居超市导购主管的我能不发愁吗？这雨已经下了快一周了，由于疫情防控和下雨的原因，到超市的客人这个月也寥寥无已，而我到今天（21日）的营业额才四万多，这个数额离任务相差太远了，真是该怎么办啊？无助、急躁、思愁一起涌了上来，真是别有一番滋味在心头。……随着报站器的一声“化工厂”到了的声音打断了我的沉思，我赶紧撑开雨伞下了公交车，雨还在下，我小跑着到进超市打卡后来到胜德马岩板家居的展厅里。

二,轻松成交

按照往常的习惯我打了桶水用抹布逐一对展厅里的每一件家具样板进行了擦拭，直到擦得一尘不染为止，随后还用干净的软布把家具面进行“脱水处理”，因为这样可以避免水痕在产品表面干后遗留下来而影响它的美观性。干完这些后我就在展厅里面等待着客人的来临，一直到中午十一点也没有一个客人进到胜德马家具的展厅，看着这些简约大气与轻奢极简的岩板家具。我在心里面和他们交流起来，步步莲花餐桌系列啊，你们的款式可是我最喜欢的，你就赶快用你的无限魅力吸引一些客人上来选购你吧，还有梦幻米兰岩板电视柜系列，亏你是从意大利百年时尚之都的创意而来，还声称系出名门，怎么现在在这里焉头焉脑不给我争气啊。最可恨的是简奢方桌系列，就属你性价比最高，怎么不动意念施展魔法给我引来成千上万的的客户啊……

想着想着，突然来了一位三十多岁的漂亮孕妇，穿着一件黄色的孕妇装，略微蓬松的长发披在肩上。“您好，有什么可以帮到您吗？”我快步上前去问道。“哦，我随便看看”。说着孕妇在门口的胜德马方桌面前停了下来， “要做妈妈了。我微笑的问道。”“嗯”她接着问道“这里主要是岩板家具类产品的吧？有没有主色为米色或白色的？”“你喜欢这两种颜色？”我问道“对，我挺喜欢，不过我老公更喜欢。”当我知道他们主要是想选这种颜色的餐桌与茶几电视柜的时候，我引领她到了产品展示区，先推荐了两个颜色的岩板板面给她看，分别是雪山石和羊脂白玉岩板色系，同时我把两款的小样给拿了出来。“这款仿石纹的白色雪山石与仿玉石纹理的羊脂白玉，都属于白色与白中带米色系列，是我们的畅销产品与拳头产品，您可以先看看。”我分别把这几款产品的风格特点对她进行逐一介绍，当然，在以人为本的基础上我对岩板的几个优越性能必须要做重点介绍（呵呵，胜德马家具邓经理经常过来给我们做产品培训）。

针对她的情况，我在脑子里迅速作了一个分析判断，一、她不是职业女性，是个纯粹的家庭主妇型的女人，学历不是太高，她深爱着她的老公和肚子里的小孩子。二、独立性不强，依附性强较大。在此基础上，我着重就岩板的卓越性能（其他石材、实木、玻璃等家居产品无法比拟的）给孕妇说了五点：一、环保安全，无毒抗菌，每一片产品的表面都属于食品级的表面，甚至可以在桌面切菜与烧烤煎炸，每一件胜德马家具出厂前都经过各项严格检测和控制，无任何有害物质及辐射，我们的所有产品摆放在家里不管是现在还是将来都完全满足家庭日常生活的健康需求，根本就不会对孕妇和胎儿有丝毫影响。二、零吸水率，永不吸污，打理起来特别特别的方便，在说这一点的同时，我拿出油性记号在现场给她演示了起来，重点介绍了胜德马家具表面的无毛孔、零渗透、不藏污、不渗污、不吸污等特点。三：岩板家具表面硬度高，不怕刮花，耐磨性极高，永远不变色不变形，。四：胜德马家具的科技性，可以在桌底加装无线电磁炉无线充电器，可以隔桌加热，可以隔热给手机充电，一年四季，家庭聚餐可以在上面打边炉打火锅，非常实用与方便。五：桌面精密的石材原纹扫描采集技术，辅以高清的喷墨工艺，高度还原了天然石材的逼真纹理，形成绝美的石材效果，岩板家具就是代替天然石材家具的最佳不二选择，其柔和的纹理，强烈的质感，表里如一，光泽柔和，手感细腻，我给她递上一片小样，叫她自己用手触摸试手感。

随后她问：“价格怎么样？”我说：“这种产品好而不贵，虽然现在市面上很多这样的家具产品，但我们主要还是做质量，做口碑，做服务。我们的产品岩板面在十年内有任何的质量问题，我们只换不修。”“您先订一下尺寸与款式，我才可以报价您”孕妇说道：“我家户型不大，餐桌我选一张800*1500的岩板台面配实木支架方桌，就要羊脂白玉吧，帮我配搭6把橘色马鞍椅，岩板电视柜要2400长的，茶几要800*1400的那款，表面都一个色羊脂白玉吧，那也是我老公喜欢的颜色”。说完，我领着她看了标价，并给她解释道我们的每一件产品的标价都包含了送货费、上楼费与安装费,我们的标价是餐桌3860元一张，配套的椅子480元一张，茶几2880元一个，电视柜3180一个，因为超市不讲价的,孕妇听完报价后略微迟疑,但凭着岩板家具的优点多多还是满意接受了。

随后，我给他说10天左右送货上门安装，到时会提前一天电话联系她，也不用有任何的后顾之忧，我们的家具七天包退，十年质保。我给她递上一杯水让她稍等一下，我要去前台开一张手写单，并用计算器算出了总价,一起含餐桌餐椅茶几电视柜合计12800元，备注好了楼盘地址以及送货信息。当我回来后发现她还静静的站在产品前认真的看着,我带她到收银处交了钱， 并把单据交给他让她保管好。

这个时候，我和她简单的聊了起来，知道了一些情况，她叫王芳，她和她老公都是陕西人，她老公现在是广州一家电子公司的售后主管，王芳是去年来广州的，俩人的婚姻虽然是父母做主，但感情一直很挺好，由于怀孕及学历原因，王芳说她一直没有工作。最近，她们在天河北供了一套精装房交楼了，正准备买家具……我为这个女人的将来的幸福祝福着的同时也为自己终于签了一单而感到非常的开心。

三,退货风波

但如此的想法竟然没能持继过24小时。第二天（22日）下午两点钟，一位非常消瘦而成熟的男士来到了我的专区前，似怒非怒的问道：“这里是胜德马家具？”“对，有什么可以帮到你？”我说。他马上说道：“带我去办退货手续。”我茫然的接过他给我的单据，打开一看，竟然是昨天那个孕妇的订货单。“对不起，我们想另外选择。”一个女人声音轻缓的说道。我抬头一看，在那个男人的身后站着温顺、窘迫的王芳。一时间让我感到困惑不已，“哦”，我说道，暗自纳闷他们为什么突然会退货，“是不是不喜欢这种款式的家具啊？”“不，产品很好”。那个男人说道“只是没有人会像她神经兮兮地买了这么贵的。”看着他非退不可的决心，我知道至少现在是没有回旋的余地了，我带他们到收银台办了退款手续，顺利的退款后男人拿起了退款票据揣进了兜里，回头命令道：“行了，我们走吧”。说完他便疾步向超市大门方向走去，尴尬的王芳看了我一眼后柔顺的紧跟在后面。

这件事发生的那样突然，那样的不合情理，就像一个完美的故事突然中止，像一个阳光灿烂的夏日下起了冰雹，总之一切都是那样的不协调。我从王芳的身上看到了她的漂亮，温柔的个性那种渴望讨丈夫欢心的心情，我以为如此感人和爱一定会得到同等的回报———至少应该礼貌的接受啊，但事实却完全不是如此。

这件事困扰了我一天的情绪，这件事我得出一个结论，结婚后我不但要自己挣钱，同时也要有自己的主张。

四,冒昧电话

然而我心里还是放不下这件事，我总在想那位丈夫是否知道王芳在买家具时花的是什么心思，出于什么目的。究竟出于蠢笨乱花钱还是另有原因。如果他知道了王芳的举动完全是出于对这个家庭的考虑之后，也许他会同意，或者至少以完全不同的态度来处理这件事。

第二天我整理退货单据时，发现收据上留着那位丈夫的电话号码。虽然我知道作用不大，但我还是决定给他打个电话。“先生，您好！“我说“希望我没有打扰您。昨天您和您太太来超市退家具产品，我是为您们退货的那个导购员。”“哦，我想起来了”。对方冷漠地说道，“有什么事吗？”“这可能是我管闲事”我说道，“但是您的太太给我留下了深刻的印象，我想给您解释一下”对方仍然沉默，我只好恳切地说“您太太不仅外表漂亮，同时也深爱着您，您一直认为您太太花钱买我们的家具是在乱花钱，但您知道她是如何考虑的吗？在选择颜色的时候她以您的喜好为考虑，并且考虑到今后方便清洁打理的问题，也考虑到我们的家具健康环保，另外她之前走了很多家都没有合适的，最后才决定买下的，她这样是为了谁啊？”

深吸了一口气，我继续说：“我们那些岩板家具真的是好产品，你能同意让她买下来吗？”为了更好的传达我的意图，我又加了一句：“我知道现代社会工作压力都很大，特别是像您们这些，可是您忘记了您自己工作的目的，您最终的目的不就是想为您及家人提升一个更优越的生活条件吗？节约固然重要，可是在节约的同时做一个综合全面的评估啊。您是做售后的，我想您应该比我更清楚品质对一个产品的重要性，我们胜德马家具您可以了解一下，我们一直做质量做口碑做服务的，选择客餐厅家具的正确与否，这也是装修环节中的重要一环啊。”

对方仍是沉默，似乎是在思考。我以为有了希望，谁知道他突然开了口：“你确实是在多管闲事，我在超市时已经把退货的原因说得很清楚了。但感谢您还想着我们的事。”紧接着电话便挂断了，连声“再见”都没有。

遭受如此冷遇，真是有点灰心，但早在电话前就有了思想准备，我只想让他知道我的想法，让他知道他太太对家庭的关爱，我已经表达了自己的感受，只是他是个感情白痴，这并不关我事，但我不会后悔自己曾打电话给他———尽管事情的结果并未能如我所愿。

五,峰回路转

第二天快要下班时，我突然听到一个熟悉的声音叫我：“小陈”，我转头一看，竟然是王芳和她老公，她老公依然是那么的消瘦，不同的是比上次见面多了几分温柔和冷静。

“您好，很高兴再见到您们。”我惊喜地说。“小陈，你家家具还是挺不错的，我们还是决定买你家的。”被她的话惊呆的我发现自己也露出了与她同样开心的心情。“我们的产品质量长久品质可靠、服务长久售后无忧、同样，也希望您家福运长久绵延相伴，到时候摆放到家里效果肯定会很好的，”我给他俩说道。“另外，我们还想在你这里选购一张岩板茶桌。”王芳说着打开了手包取出了一张尺寸图纸，“小陈，你帮我算算总共花多少钱，茶台帮我用黑色的岩板台面”。

我脸上始终带着为王芳感到欣喜的笑容，细心的用计算器在纸上计算着。不大一会儿，结果出来了，加前两天的退货，总共一万八千元多点，王芳的老公这次没说什么，很平和很自然很自觉的去收银台扫码付款去了。旁边的王芳不等我说话，急忙给我说道：“上次真的对不起，他就是那性格，其实他是个挺节约的人，但这次他这么尊重我，我也不知道是为了什么，不过，他真的改变了很多。”王芳继续说道：“谢谢你的周到服务，我真的很开心。”

我什么也没再说，我知道不该告诉她自己曾给她丈夫打过电话，以及她想知道她丈夫为何改变了许多的原因。因为我想让他们都开心。等她老公交款回来，我把我们的售后细则以及在使用时的一些注意事项又给他俩重复了一遍，并约定十天内送货。

在出门的时候，王芳的老公说道：“感谢您的细心周到，我也挺喜欢胜德马家居产品系列的，到时有朋友或邻居喜欢，我一定推荐过来。”

这句话只有我能听懂里面的特殊含义，是啊，用心工作就会得到意外的收获，帮助了别人，其实也就是帮助了自己，对吗？

六,雨过初晴

走出了超市的时候已是晚上八点，突感腹中饥饿，我找了个清静的饭店破天荒的点了一份水煮鱼，一支可乐，慢慢地品尝着、享受着一天工作之后的安详和惬意。等我对佳肴一扫而光的从餐厅出来的时候，正是雨过天晴，晚风送爽，喧闹了一天的广州城稍显静谧，偶尔听到高架桥上往下滴的水在叮咚作响……