，据多家媒体报道，赛力斯集团创始人兼董事长张兴海日前发布全员内部信。他在信中指出，前20年，赛力斯累计生产、销售了500万辆汽车，用户超过500万。未来10年，赛力斯要再造一个500万市场保有量。

信中披露，2022年赛力斯与华为联合设计的AITO 问界车型销量累计10万辆，拥有超过10万名用户，NPS 达86.4%。

张兴海在信中强调，为用户服务，全心全意为用户服务，是赛力斯高质量发展的“锚”。汽车行业用户服务发展至今，经历了三个阶段，从售后维修为主的阶段，到由被动服务转变为主动服务的阶段，跃迁到如今以软件服务用户的时代。

张兴海认为，软件定义汽车，是服务模式创新，也是商业模式创新。一方面，汽车后市场的价值远大于单纯的单车售卖价值，车企应当有更加全面和深入的布局，不只是一个制造商，更应该是一个服务商。另一方面，当下，500万销量带来的服务增值效应远大于以前的500万销量收入，当下的服务更加是一个长期持续的终身服务。