近年来，工商银行北京分行对服务工作要求不断提升，服务范围和内容得到进一步拓宽，用服务创造价值，用服务防范风险，已成为工行翠微路支行的服务宗旨。

近日，一对老夫妇和一位年轻男子结伴来到工商银行翠微路支行公主坟网点，经工作人员询问，老人表示办理大额定期存款提前支取业务。听到老人要支取大额现金，经验丰富的工作人员不着痕迹的继续为老人拿取排队号条，同时观察到跟随的年轻男子眼神闪躲，始终站在老人周围且神情紧张。

待老人落座后，厅堂客服经理有准备的开展沟通服务：“叔叔阿姨支取大额现金要注意安全，请问，这是您的家人吗？”老人看看身边的男子，支支吾吾的表示只是朋友关系，工作人员再一次在心中敲响警铃。此时柜面呼号，客户三人同时来到窗口，厅堂客服人员随即使用服务手语向柜面客服人员传达：该笔业务请提高关注。柜面客服经理收到信息后，随即提示年轻男子：请到一米线外等候。待其退出视听范围后，柜面客服经理耐心沟通，询问老人提前支取定期存款的原因。渐渐的老人放下戒心并表示：小伙子是销售“航天员保健品”的，这款产品很抢手，他们准备花费15万元进行购买。了解到这些信息，工作人员马上意识到老人遇到了“高价保健品诈骗”事件，且数额巨大。随即开启服务串联，呼叫厅堂负责人，内外联手开展诈骗事件的拦截。

网点各岗位人员迅速落位，向老人说明事情的不合理性，宣传类似诈骗事件。与此同时，随行的年轻男子迅速走出网点消失不见，老人看到该男子落荒而逃的背影恍然大悟，拉着工作人员的手颤抖不已。看得出老人万分后怕，为保证老人人身安全，厅堂负责人为老人叫了出租车，保证其安全到家。

次日，两位老人带着女儿再次来到了工行翠微路支行公主坟网点，向网点工作人员表示由衷的感谢，不仅保住了资金还将老人安全送回家。

这就是工行的服务，不仅有温暖的问候，更为您的资金保驾护航！我们还将继续用实际行动诠释服务的内涵，提升为人民服务的理念。

工行北京分行翠微路支行

2022年5月12日