为进一步加强消费者权益保护和教育宣传工作，维护消费者合法权益，增强消费者满意度，建信人寿北京分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

本次活动以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为口号，坚持“以人民为中心”发展思想，紧扣活动主题，以线上多媒体融合，线下多种形式下沉的方式、多维度、多样化地开展本次活动。广泛开展公众金融知识普及，聚焦重点热点问题，加强风险提示，关注重点群体教育，持续开展行业诚信文化建设，提高教育宣传工作组织力度和活动成效。

通过线下营业网点公众教育区、电子显示屏、横幅等方式展示活动主题、口号、海报、宣教作品等，落实营业网点适老服务措施，公示投诉通道及受理流程。组织开展了多场“走进老年群体”“走进新市民”“走进乡村”等活动，提高重点群体风险防范意识，提升金融素养。

建信人寿北京分公司践行“金融为民”的初心，秉承建行集团“客户至上注重细节”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融权利保护，用真心为老年群体及特殊群体提供温暖、贴心、便捷的服务。

关爱特殊群体 跨省传递建信温暖

2023年3月6日，客户张先生的儿媳来电称其父投保的产品已经满期，想办理满期手续。因张先生目前定居在河北省承德市宽城县的乡村，当地无法办理。接到来电后，工作人员第一时间进行了记录并了解相关情况，经了解客户保单确实已满期且客户张先生为二级残疾，行动不便。建信人寿北京分公司了解到以上情况后随即启动客户服务应急响应机制，联合建信人寿河北分公司开展联动服务，当天便与客户取得联系，协调建信人寿承德中心支公司工作人员于第二天上午上门为客户办理满期领取手续，获得客户及其家人的高度认可。

关爱患病老人 送温暖到病房

2023年3月10日，建信人寿北京分公司接到一个特殊的来电，来电人称其父持有我司一份保险产品，现其父身患白血病并且患有严重的甲流，目前正在北京朝阳医院积极治疗。因医疗费用压力较大，想尽快办理退保手续，缓解治疗压力。核实相关情况后，为尽快协助客户办理退保手续，缓解就医压力，建信人寿北京分公司当即委派两名工作人员到医院病房为客户现场办理退保手续，第二天即实现退保资金到账。