杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）坐落于钱塘江南岸的钱江世纪城，是集会议、展览、餐饮、旅游、酒店等多元业态为一体的专业会展场馆。截止2023年2月底，杭博接待会议活动已超过7400场、展览超过260场，展览面积总计超过2900万平方米。多年来，杭博聚焦提升会展场馆运营品质，助力完善企业标准化建设体系。

人才就是生产力。开业至今，杭博始终把“员工培训”放在首要位置。为了提升杭博核心竞争力，打赢人才争夺战，杭博携手EduSoho企培系统搭建数字化培训平台，力求建设可复制的、标准化且具有杭博特色的人才培养体系。

找准人才培训痛点

杭博共有600多名正式员工，且在业务繁忙时，还会招聘大量实习生，培训规模相对较大。在搭建数字化企业培训平台之前，杭博开展培训工作面临着以下难题：培训成本高，邀请外部专家讲师进行线下培训，存在人力成本高、培训资源难以复用、培训工作任务重等问题；培训管理平台缺乏，虽然各部门都有很多内训课程，但是缺乏一个数字化平台进行统一的收集、管理和共享；培训效果“有待考证”，由于培训规模大，导致培训数据难以统计，最终效果更是难以评估。

搭建数字化培训体系

正是在这种背景下，杭博选择与EduSoho合作，通过三大步骤打造数字化的培训体系。

梳理岗位学习地图，沉淀线下培训资源。为更好地培养专业人才，明确各层各级岗位要求与职责，杭博的第一项工作是建设岗位学习地图培训项目。其中，工程服务部作为保障会展场馆正常运营的重要工作岗位，作为第一优先级进行建设。

由于工程服务部多为一线工程师，不具备专业的培训管理知识，不知道如何梳理、萃取岗位知识。因此，培训部门邀请了外部讲师，以线下工作坊的形式帮助工程部门人员进行关键岗位知识梳理与萃取。在讲师的帮助下，工程部以现有组织架构为基础，结合培训工具梳理了主管、领班、员工不同层级的工作职责，并明确了每项工作任务所需的流程、知识技能、工作场景、标准要求等，解决了遇事推诿、执行不力等问题。

与此同时，杭博开展线下培训项目时，同步录制培训视频，培训结束后上传至课程库形成录播课，便于后面入职的员工自学，降低了分批教学的培训成本；还将培训项目中梳理好的文档、资料上传到EduSoho企培系统中进行沉淀，利于组织经验的复制与传承，减少经验浪费。

标准化课程开发体系，快速拉起培训项目。理清岗位职责，统一工作标准后，杭博工程服务部开始尝试将知识转化为体系化课程。

目前杭博工程服务部运用其在岗位学习地图培训项目中掌握了萃取组织内部经验的方法，围绕“大型活动工程保障”主题进行了微课制作培训，其下设音视频、弱电、强电等多条工作线，目前每条线都进行了微课制作并产出了培训视频，接下来工程服务部还将不断地细化操作步骤，分组制作微课，上传到企业培训平台上，形成工程部微课课程体系，为建设新员工标准化培训流程创造了良好前提。

当新员工入职后，培训部门可以通过调用这些课程内容，快速创建线上课程，一键指派给新员工学习。培训过程中，培训管理者可以随时在后台查看新员工的培训进度及考试情况，结合员工考试过程中出现的错题进行讲解，既降低了培训成本，还提升了培训效率。

建立员工学习档案，跟踪培训效果。搭建数字化学习平台后，杭博培训部门利用EduSoho企培系统为员工建立了学习档案，能够帮助培训部门跟踪和监控各种培训数据和员工学习数据，包括课程学习记录、考勤记录、提交作业（作业文档、培训心得等）、考试记录等，便于培训经理跟踪员工的学习效果，掌握培训的改进空间。解决了线下培训数据难追踪，培训效果难评估的问题。

杭博HRM何敏榕表示：“对于工程和服务行业的新人来说，面对基础性岗位，需要进行统一化和标准化的岗位培训。数字化培训平台对于把控人才培养整体进度及推进实施都起到了重要作用。作为国内第六代会展场馆的倡导者和实践者，未来杭博也希望将工程服务部萃取的优秀组织经验和先进技术分享给更多企业。”

阔知EduSoho作为数字化学习技术服务商，利用技术优势为杭博打造了数字化自有学习平台，有效整合和沉淀了其内部培训资源、员工成长路径、人才培养计划等资源，也为杭博进一步打造学习型组织，激发内部人才活力提供了强大助力。