在佛山顺德的一个小区里，碧桂园服务组建起一支以业主为核心的志愿服务先锋队。他们每月向社区居民提供义诊、义剪、日常家具维修等服务，并定期对社区内的空巢老人、独居老人进行入户慰问、送去暖心关怀。业主孙海珍是这支先锋队的队长，她表示：“很多热心业主希望有一个为民服务的平台，现在物业把平台搭起来了，我们能在退休后发挥余热，大家感到很有成就感。”

　　红心碧海志愿服务先锋队探访社区长者  新华网发

这是碧桂园服务探索业主与物业齐心建设美好社区的一个缩影。2022年，碧桂园服务创新性推出红色物业服务品牌“红心碧海”，并在佛山市先行试点。

谈及试点经验，碧桂园服务江中佛山区域总裁肖智华表示：“‘社区志愿服务模式’是红心碧海打造的重点模式之一。这种模式充分照顾了社区长者的多层次需求，通过搭建志愿者平台实现居民自治、互助养老，在‘物业+养老’方面做出服务创新，让社区长者老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，打造出长者宜居的友好社区。”

据悉，“社区志愿服务模式”并不是“红心碧海”的全部，在顺德龙江镇，碧桂园服务打造了另一种“议事协商模式”。

顺德龙江镇卫计局副局长廖影萍是龙江碧桂园豪庭项目“红心碧海”党群楼长信息员志愿者队伍中的一员，她谈到,“小区业主普遍关心小区基础设施、电动车乱停乱放、电动车棚消防安全隐患等问题。征集到这些议题后，社区、楼长代表、物业一起召开议事会议，现在已通过了水池改造项目，项目正在如期推进中。”

肖智华介绍，碧桂园服务发动业主居民组建起“红心碧海”党群楼长信息员志愿者队伍，定期开展大走访、大调研活动，收集社区公共治理痛点问题与居民生活需求，并与社区一起召开居民议事会议。通过这种模式，社区、物业、居民群策群力、协商共治，共同打造和谐有温度的社区。

通过“红心碧海”服务创新，碧桂园服务已经做出有益尝试。随着“红心碧海”试点的深入和模式的成熟，未来“红心碧海”也将走入更多碧桂园服务的社区，为更多的居民带来获得感、满足感和幸福感。