我爱我家作为房产经纪行业头部企业，自成立以来一直坚持以诚为本，为广大客户提供贴心的中介服务，以匠心精神守护广大消费者。去年12月，“第十九届人民匠心奖”结果揭晓，我爱我家凭借服务“诚”诺体系的良好口碑和示范效应，荣获匠心服务奖。

“人民匠心奖”评选已连续举办十九届，该奖项素有中国品牌的“奥斯卡”之称，此次评选征集了2022年度各行业、各领域优质的产品、技术、服务与解决方案，以及高质量发展的优秀企业和快速成长的优秀企业案例，从中评选出匠心服务奖、匠心产品奖、匠心技术奖等五大奖项，旨在发挥范本价值，激发各类市场主体活力，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，以更昂扬的姿态团结奋进新征程，推动经济社会高质量发展。

为率先开启行业第二次服务革新征程，为消费者提供更符合需求的服务，以真诚立本的我爱我家，在22年沉淀出的标准化服务基础上更进一步，于11月20日全面推出我爱我家服务“诚”诺体系，重新定义服务标准，再一次拉升服务维度。

通过对消费者诉求进行规模化调研，我爱我家认为消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题。基于此，我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

具体来看，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。

此次服务标准升级,对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，不仅将推动我爱我家在新征程中继续优化品牌战略、提升品牌价值，让“我爱我家”这块金字招牌焕发出新的生命力，更重要的是，以平台之力，拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展。

在未来，我爱我家仍将以“家”为原点，用优质中介服务链接广大客户，延伸服务领域，致力于覆盖客户居住生活的全生命周期，更好地践行时代赋予的安家使命。