家作为温暖的栖居之所，是每个人对理想生活的外化载体，拥有一个符合期待的房子，是每个人对美好生活的憧憬。我爱我家作为房产经纪行业头部企业，以“家”为原点，为广大客户提供优质的中介服务，助力客户实现安居梦想。为进一步提升服务体验，我爱我家全面推出服务“诚”诺体系，重新定义服务标准，再一次拉升服务维度。

“九字真言”升维服务标准

买房本身就是一件大事，而在实操层面，由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点，就导致房屋交易过程被无限拉长，其间更是烦恼无数。

以信息不对称为例，购房者缺乏获取信息的手段，也无力对海量信息一一核实；同时，部分从业者作业不规范，导致行业信誉低下，交互过程中的各类摩擦，又进一步带来了全行业职业化程度低、信任黑洞等恶性循环。

我爱我家对消费者诉求进行的规模化调研显示，消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题，基于此，北京我爱我家在行业服务承诺的基础上，再次创新迭代，推出了全新的服务“诚”诺。

据我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉介绍，我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

具体来看，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。

我爱我家服务“诚”诺升级，重新定义了行业服务标准，推动服务前置化、主动化、客观化，最大限度上维护消费者利益，从客户角度出发，全心全意为客户着想，彰显了我爱我家的企业担当。

真诚初心护航寻家之旅

“宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户。”这是我爱我家质朴真诚的服务基因。

真诚是我爱我家创始之初的品牌基因，也是我爱我家不断迭代品质服务的指明灯。

2003年，我爱我家在行业首次提出“阳光交易、透明服务”的理念，并在过去数年间，逐步完善服务标准，引领行业进入了服务承诺第一阶段，消费者的信任与口碑，也为我爱我家带来了持续的正向反馈。

但我爱我家的追求并不止步于此，对服务的打磨和迭代，让我爱我家开始思考，除了大平台的权益保障，还应该匹配人文服务的亲切感，关注用户个性化需求，重视用户全方位服务体验。

除了已经沉淀出来的系列化、全方位服务承诺标准，本次升级，更是将真诚服务意识更加深入地刻进全体我爱我家人的DNA中，想客户之未想，主动保障客户权益，免除客户后顾之忧。

比承诺更动人的，是内化于经纪人内心的真诚，让随处可见的承诺，进化为我爱我家专有的“诚”诺。

高晓辉表示，这次服务升级，正是我爱我家“诚”文化的继承和又一次落地，是价值观在服务实践中的行动准则。它们生根于文化价值观中的：“我们保持言行一致，正直为人，诚信做事。我们关注客户需求，始终打造优质产品，提供用心的服务体验。”

在不断升级服务承诺的同时，我爱我家将持续深化数字化建设之路，科技运营与线下运营融合，穿透客户服务全生命周期，向全新的科技运营体系迈进，力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道。

从服务“承诺”到服务“诚”诺，是我爱我家品牌升级的一小步，也是房产经纪行业前行的一大步，在未来，我爱我家仍将不断提升中介服务水平，通过深度服务加强与客户的链接，致力于为更多客户提供安家服务，并致力于进一步推动居住服务行业高质量发展。