为了进一步提升服务质量，满足消费者更高需求，我爱我家启动了臻服务平台。这是继往年无数创新之后，我爱我家再次推出的一个重要创新举措，旨在提升整体服务品质。

深耕23载，我爱我家深知房产经纪行业的本质——“用服务链接人”。提升经纪人的服务能力和服务意愿，进而提升面向客户的服务品质，一直是我爱我家的深耕方向。面对越来越多样的消费者群体，越来越高的服务品质诉求，如何保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释。

作为一个人员服务密集型企业，原始的员工服务工具已经无法满足公司内部面向经纪人的服务效率问题，更无法解决公司内部信息知识沉淀和利用的问题。

在此背景下，“臻服务”平台孕育而生，以员工满意度为核心目的，致力于成为经纪人一站式、高效、愉悦的协作服务管理平台。

01臻服务聪明有温度

臻服务是一个专为我爱我家经纪人解决业务问题的在线服务平台。无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求，经纪人都能通过简单的操作，得到人性化的答复。

臻服务如此“聪明有温度”的背后，是我爱我家不断进阶的数字化与智能化能力。通过构建全链知识库，臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自去年年底上线以来，臻服务每月分析8000+数据，通过AI大脑不断学习进化，实现更为精准的答案、满足更为个性化的需求。

臻服务于去年年底上线，今年服务成效全面升级，开启了经纪人数字化服务的新篇章。

02事事有回应，件件有结果

“房源实勘信息录入”“买卖合同审核”“法律纠纷处理”“入职流程审批”……

无论是人力资源方面的诸如工资、入职、社会保险、绩效积分、相寓业绩、劳动合同；还是品控方面的房源委托协议、库存买卖与租赁、新增房源验真、钥匙审核等；乃至财务、实勘等；经纪人在工作中方方面面存在的问题都能在臻服务平台找到答案。

臻服务平台内设20个服务大类，每个服务大类内还有共计上百个细项，对经纪人的咨询和需求做到“事事有回应，件件有结果”。

经纪人常见的业务或流程问题，臻服务总能给到快速、专业的解答：

租房放提取公积金需要哪些资料？

推送网签确认，客户手机APP找不到合同怎么办？

请问楼盘采集的流程是什么？

针对经纪人亟待解决的高频问题，臻服务已经在各流程落地环节进行了改进升级，让经纪人实操起来更高效、便捷。

积分系统公开透明可查询、入职审批时间缩短、房源委托审核实现简化填写、业务咨询一键直达经办人、跨系统审批变一站式审批、税费计算器更新，正确率近100%、增加“投诉与建议”板块......这些都是臻服务升级后的成果。

自上线以来，臻服务累计解答咨询内容17000+条，服务爱家经纪人10w+人次，收获高达97%的好评率。

03数字人沐阳，带来“臻”升级

5月，我爱我家发布全新数字化经纪人服务角色——“沐阳”，为臻服务赋予全新活力和温暖感，充分提升经纪人服务体验。

作为臻服务平台经理、我爱我家的第一个数字员工，沐阳依托知识库、作业流程、用户洞察 、服务标准等关键能力转换成经纪人更易接受和更友好的服务界面，以温暖的笑容及专业的能力，即时给予经纪人支持与帮助。

04组织有保障，服务更通畅

集团为臻服务提供了强大的组织保障。由集团战略运营中心牵头，协同多个部门专项研讨，广泛吸取建议，持续迭代更新，推动臻服务实时高效运行。对于和经纪人高度相关的交易中心、人力和行政中心等职能部门，经纪人可通过平台，一键联系到关键人，省去问题反复流转的麻烦，大幅提升沟通效率。整个服务流程可视化、可监控，确保高质量服务始终如一。

05哪里能找到臻服务？

臻服务平台已经在我家经纪人APP、企业微信、CBS系统完成部署上线，方便经纪人能够在全部日常平台上快速找到并使用。

“我爱我家”推出臻服务平台，标志着我国中介行业服务层次的又一次飞跃。该平台用科技手段辅助房产经纪人们提升服务品质，创新升级中介服务模式，不仅为客户带来更好的体验，也为整个行业带来了新的服务范例。