近日，继签约奶酪博士后，一站式数智化服务中台「班牛」成功签约新消费品牌——内衣黑马品牌有棵树，为班牛在新锐消费领域的数智化服务实践再添风采。

 

此次合作，班牛帮助有棵树建起数智化客服团队。以消费者为核心，打通服务全链路，缩短服务响应时间，及时与消费者连接，同时，通过整合服务，协同上下游，用效率化为支撑增强服务履约能力，全方位提升消费者体验与经营效率，实现企业降本增效。

一、有棵树成「无拘束」内衣之光 

「无尺码」概念频频搅动女性内衣市场，据媒体统计，内衣赛道已披露融资金额超30亿，各大内衣品牌均有数亿金额入账，而其中，有棵树的快速崛起，成了今年备受资本关注的黑马。

据久谦中台显示，在内衣赛道中，有棵树GMV21Q1-Q3为3.63亿元，比去年同期增涨91%，位居内衣销售榜第七，这一排名从2019年同期的第24升至2020年的第19。甚至在小红书，有棵树21Q3的互动指数同比增长3.459倍。

有棵树是创建于2017年，以自由、极致、创新、环保为品牌理念，主张「无拘束」的生活态度。围绕消费者的基本穿着需求，通过自主研发和不断改进材质、体感等，陆续孵化出“抗菌”“逛逛”“小碳黑”等系列科技产品。这系列产品的出现，取得了令人称赞的成绩，从天猫旗舰店销售数量来看，小碳黑男士无痕保暖秋衣裤的月销就超9万+。

 

二、随品牌崛起，服务升级 

随着交易额逐渐增长，有棵树在京东、小红书、抖音等平台开设店铺，这让其电商服务团队面临新的挑战。 

因内衣的贴身特性，消费者对服务质量有更高的要求，对于一线服务人来说，服务人每天多平台频繁切换响应消费者，接待不同类型客户，这对其专注力提出了极高要求；另一方面，有棵树努力优化服务流程，不管是访客接待、问询回复、工单填写、客服质检等环节都需要人工客服介入完成，如若未及时响应、接待效率慢，极易影响店铺评分。

 

三、班牛助力企业服务 

有棵树接入班牛后，利用自助服务大厅实现全天候、全自动、全链路的数智化服务，帮助服务一号位解决消费者提出的大量重复性问题，并且消费者能够在自助服务大厅内选择修改地址、发票申请、催发货等服务，免去排队等人工服务时间，服务分也有了提升。 

并且，班牛为了能持续推动有棵树服务团队在各协同链条上业务价值升级，对消费者重点服务场景全程追踪的精准服务与检测掌控，让其强化路径更加清晰，使其能长期持续的稳定增长。 

班牛在优化有棵树客户满意度、忠诚度等传统消费者服务评价指标体系的基础上，也增加了反映消费者体验全流程感知的场景化触点指标，帮其打造出基于产品全生命周期的透明化服务，实现对服务营销过程质量的数智化呈现，加强产品质量改善的有效数据支撑，让数智化服务助力企业高质量发展。

 

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近年来，消费者对产品的印象越来越多受到服务影响，甚至会影响到消费者对企业的评价，这意味着，不断提升消费者服务品质应该成为一个企业永恒的追求。 

班牛上线后，稳步助力有棵树服务体系的搭建，帮其构建数智化成长路径，优化服务流程，缩短服务响应时间，并实现对消费者服务重点场景全程追踪的精准服务与检测掌控，最终推动服务团队在各协同链条上业务价值升级的路径更清晰。