众多运营实践显示，在医疗行业，线上能做的事有限，首诊、处方均有限制，许多检查、治疗需线下进行，医生们在线上能做的往往是科普解疑、导诊分诊，这也是线上问诊常被叫“轻问诊”的原因。医生的核心价值大部分还需要在线下发挥，能分给线上的注意力必然有限。平安好医生深知这一点，所以把线上生产价值的关键点放在了服务。

2021年上半年，平安寿险主力重疾险保单将平安好医生提供的健康管理服务写入了合同条款，保单用户购买主力重疾产品后，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化的“臻享RUN”健康增值服务。此举不仅为平安寿险提供了竞争护城河，更提高了平安好医生的展业效率。另外，平安好医生专科运营初见成效，聚焦皮肤科、中医科、妇产科三大专科，配置超过100名专科名医，并同步往眼科、儿科、内科、外科等多方向孵化。其中妇科疾病宫颈HPV感染也能给予用户精准帮助，实现了90%转阴率。

对于平安好医生来说，天然拥有2.2亿平安金融用户是平安好医生的资源优势，平安好医生通过医疗健康会员类产品为集团高价值的保险用户提供全生命周期的服务。企业员工方面，越来越多的企业有意愿为员工的身体健康买单。大量的央企、国企对员工健康非常关注，他们为员工买了团体体检、团体保险产品，还有线下的义诊讲座、医务室。但还是存在很多痛点，比如体检之后没有人做解读和后续跟进，没有人来帮他们做整体解决方案的筹划。企业在这一块的需求大，后续服务的空间也大，平安好医生设置了体检、运动、睡眠、情绪等多个维度的健康管理服务内容，也是以专属家庭医生为核心进行运营。

通过多渠道的引流，平安好医生发现，来自B端的客户质量高、效果好，这也是平安好医生下一步会着力发展的获客渠道，据悉，B端引流在平安好医生已占到48%。平安健康作为平安医疗健康生态圈的旗舰单位，从平安集团所获得的无论是客户产品还是科技产品都非常充分。但这不代表平安好医生对平安集团的依赖度会增加。相反的是，平安好医生与集团内部企业关联交易的比重在逐步降低，有数据显示平安好医生有65%的业务来自完全的外部客户，无论是内部客户还是外部客户，都是以市场化价格进行交易。

未来，平安好医生将继续借力互联网的东风，不断推出新的产品和服务，升级商业模式，让用户有更多的选择性，在“服务”这个方向上不断地保持盈利性。