2024年春节旺季消费强势复苏下，各大电商迎来龙年春季的首场大促，淘宝天猫、京东、抖音、快手相继开启“38大促”。

其中，以身体护理、洗护美妆、家清洗涤为主的日化用品单量预计将迎来较大增长。

极兔网点工作人员大促期间忙碌

在日化产业大省广东，众多上下游商家已经感受到这股大促消费热潮。与此同时，日化洗护用品的特殊性质，也为快递寄递与履约带来考验。

分布在广州、深圳、东莞等地的日化洗护商家们已进入忙碌状态。

美妆洗护一向是“38大促”的热销品类。化妆品商家苏艳主要在抖音、拼多多、快手平台销售女性用品，这次大促店铺主推的是以香水、口红为主的礼盒款，目前已进入预售期。苏艳称，整个大促期间订单预计较平时涨幅超四成。

近年来消费者对于精致生活的憧憬，对健康的追求，也让衣物清洁、环境清洁等品类的销量迅速增长。总部位于广州的某新锐高端日化企业，就在传统洗涤行业升级迭代中吃到了红利，其推出的洗衣凝珠产品已是目前主流电商平台同品类中的销量王。

洗衣凝珠市场在近五年迅速崛起。该知名日化企业物流负责人李鑫表示，结合3月妇女节，公司这次大促主推维多利亚女王系列的玫瑰香洗衣凝珠，从目前预售数据看，预计3月5、6号单量将迎来高峰，整个大促期间单量预计环比增长超40%。

随着前端订单销量开始起势，商品打包、贴面单、揽收、发货等一系列流程也相应高效运转起来。“考虑到节日属性，出货量峰值比平时高很多，而我的仓库地方比较小，希望下单的货能尽快发出去。”严华称。

极兔广深区域运营负责人董海平指出，受到大促影响，区域内鲜花花卉、美妆、洗护及女性日用品等单量增长明显，货量高峰预计在3月6、7、8号三天。

为应对节日的货量爆发，极兔广深区域在转运中心和末端网点进行了大量的人力储备及临时车辆补充。董海平称，广深转运中心在年后已经积极开展招聘工作，目前入职百名员工，极力保障妇女节大促期间正常运营。

此外，极兔还在商户端安排人员进行驻点，提前对接单量、运力以及打包等工作。以上述知名日化企业为例，对接服务的极兔网点负责人张滨称，由于该商户大促期间单量增量大，网点已提前一周增派人手保障该企业大促发货，包括三名客服人员对接商户，多名老员工保障操作揽收，一名主管跟进打包进度，以及抽调两名司机和补充临时车辆，确保第一时间完成揽收装车工作。

李鑫也感受到网点应对大促洪峰的灵活调配与物流保障能力。“我们仓库平时是早上10点开始打包发货，近一周因为妇女节销售起量，我们把时间提早一个多小时，极兔网点工作人员也是跟着提早开工揽收、晚上延迟收工。”

极兔东莞工作人员为商家上门揽收

令日化商家们担心的还有电商平台对于店铺的物流考核评分，“在电商平台卖货，核心就是你的产品和物流体验。”尤其在大促期间，电商平台为争取用户与提升商家的服务质量，对于物流发货的考核将更为严苛。

目前，上述知名日化企业超过九成的发货量由极兔来承运，李鑫称，由于极兔的高配合度，近年来公司在抖音以及拼多多平台物流评分均保持较高水平，其中揽收率稳定达到99.9%。

据悉，此次“38大促”期间，极兔作为快手特邀物流合作伙伴，与快手签署了物流快递的保障协议，为重点保障商家开通优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道；并承诺若商户因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由极兔承担。

服务日化产业寄递，极兔攻克物流难题

稳定的物流体系，不仅保障了妇女节期间电商大促的畅通，也为整个广东日化产业的长期发展提供重要支撑。

珠三角一直是制造业强省，尤其深处改革前沿阵地，最早接触到市场经济与现代品牌的运作方式，从而迸发出强大的经济活力。

凭借历史沉淀的地域优势、产能优势，日化产业日渐成为广东制造业的支柱产业之一。自上世纪90年代起，中国日化产业冒头崛起，广东依靠宝洁等跨国公司大量的OEM订单积累了日化产品生产的经验。

如今，广东省已是国内日化产业的重要聚集地，市场规模日益庞大。以洗涤剂为例，据国家统计局数据，2021年全国合成洗涤剂产量为1037.7万吨，其中广东省占全国总产量超过三成。

广东省也跑出了蓝月亮、立白、拉芳家化、广州浪奇、丸美股份等一批头部日化洗护企业。前瞻产业研究院统计显示，广东省是我国日化企业分布最多的省份。

如何更好服务与提升当地特色产业的供应链发展，是快递企业的重要功课之一。但日化行业特有的产品特点——SKU众多、瓶身不规矩形状、产品易碎易漏，给每一位快递人带来不小的考验。

“我们对于物流发货的要求相当高。”李鑫直言，由于公司主打洗衣清洁产品，基本都是液体，重量大，并且部分产品具有易污染的特殊性质，不适合采用集包的方式运输。据悉，快递集包指的是把同一个目的地的包裹装到一个大袋子中，这样有利于快递的中转与装卸，节省物流成本。

区域内日化洗护商家众多，作为极兔广深区域运营负责人的董海平也深感快递寄递的不易。在包装、揽收、装车、转运等环节，极兔为日化行业的快递解决方案做了许多推动工作。

在最前端的包装环节，董海平介绍称，针对产品不耐挤压的特性，极兔推动日化洗护商家进行包装改善，内部增加填充物气泡柱使内物不易晃动，外部增加包装箱的厚度保证外包装的结实。同时网点驻点人员在揽收时会使用胶带对外包装二次加固，并进行包裹的1米高度跌倒测试。

针对易损日化包裹，极兔工作人员多工序进行检查修复

极兔还针对洗护液体类产品进行快递链路设计优化，尽可能地减少操作分拣步骤。

“我们在分拣与装车环节设置了专线操作，人工专线分拣完直接上干线班车发出，减少中转环节。”董海平透露，相比机器摆臂等常规分拣设备，转运环节优化后，区域内日化产品的破损率可整体减低50%。

以广州某上市洗护巨头为例，其运输破损率之前为0.4%，与极兔合作后下降到如今的0.17%以内，签收准点率达到99.5%以上。李鑫也表示，在使用极兔后发货破损率有所降低，日常每天4-5万票，基本每天退回的包裹仅个别几个，“以前一整车可能最少都有20个左右的破损。”

客户高满意度背后，是极兔对于广东日化产业物流市场的洞察与把握。与李鑫长期对接的极兔网点负责人张滨称，自2020年起网以来，网点就针对片区内的产业特点做了大量前期投入与人员培养，“为了提高服务能力，我们的人力、车辆等资源都是按照两倍出货量去配置，比如一些重要客户，可能3000票快递就配置一个客服人员。”

也因此，极兔在广东日化产业带建立了良好的口碑与影响力。李鑫表示，三年前与极兔刚开始建立合作时，月合作单量仅有15万件左右，后来逐渐增长至30万、60万，如今月合作量在70万左右。“一天最大的产能曾经到达十万件，但极兔的网点顶住了压力。”

另悉，目前极兔在区域内合作商家超过200家，与众多头部商家建立了长期合作，年服务单量过亿。

董海平希望，把目前这些成熟的快递解决方案复制至其他区域，更好地推动日化洗护产业的快递畅通。“极兔也制定了一些寄件优惠政策，例如免费寄件体验、邮费打折等等，助力中小型洗护品牌大力发展。”