国庆黄金周将至，如何保障景区安全有序运营，保障游客的旅游体验？9月26日，由《中国旅游报》主办的“智慧旅游与预约景区假日运营研讨会”在北京召开。各方代表就疫情常态化背景下，如何利用好预约旅游，解决景区假日经营管理难题进行了探讨。

中国旅游报副总裁徐波表示，预约旅游是利用智慧旅游解决旅游发展特别是景区运营管理中的痛点难点的重要抓手。文化和旅游部信息中心副主任辛鸿业认为，“通过门票预约实名登记，景区可以使游客信息可搜索、可追溯，是疫情下保障景区安全运营必不可少的管理手段；分时预约的“分流”效果，可以有效改善游客节假日出行面临的交通难、停车难、观赏难的“三难。”

武汉黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王洪年说，“刚刚过去的中秋节，黄鹤楼游客接待量已恢复到2019年同期的80%，游客量大，对防疫和安全要求高。但与2019年相比，园区内未出现拥堵或聚集现象，这是由于预约措施的落实和游客预约出行意识的提高。"

分时预约对“削峰填谷”的效果在泰山也得到了验证。泰山景区综合部副主任宋磊说，“2019年实施预约游之前，每天的游客量非常不均衡。2019年五一期间，峰谷差高达3.7万，而今年五一期间的峰差只有1.8万。当游客总数超过2019年时，它保证了更好的旅游体验。”今年国庆期间，预计泰山游客总量较2020年略有增加，与2019年国庆期间持平。

中国旅游研究院副研究员黄认为，预约旅游与旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等零散信息。而预订平台可以整合这些信息，实现游客的精准获取。

节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，黄牛高价卖票的现象屡见不鲜，也增加了游客的出行成本和不确定性。专家认为，实名制中完善的购票制度是遏制黄牛的利器。近年来，北京故宫、甘肃莫高窟等景区均实行门票实名制登记。游客购票需要输入身份证信息，人、卡、票一致才能进入景区。

文化和旅游部假日休闲指导司原司长潘晓彤认为，实名制购票在一定程度上“阻断”了黄牛购票通道，也增加了黄牛囤票成本；另一方面，网上订票有助于景区加强对门票流向和使用的监管，黄牛的操作空间将受到挤压。肖鹏建议，实名制预约和黄牛防控体系建设需要技术和资金投入。如果单纯依靠景区的单一力量难以做到这一点，可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区与企业携手提升旅游服务质量。

得益于预约旅游的政策引导和各景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度不断提升。根据美团票务数据，以文博场馆为例，2021年至今，与2019年相比，当日购票用户占比下降17.3个百分点，比例

美团门票高级顾问赵以美团景区产品为例，介绍了如何借助互联网平台获取游客真实反馈。“节假日期间景区客流量越大，越容易给游客带来不尽如人意的旅游体验。然而，景区往往缺乏获得游客真实反馈的有效手段。美团景观评论通过分析游客海量的公众评价内容，帮助景区揭开游客体验的盲盒，进而有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客三方共赢。”